CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANÍA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA ÁLVARO ARAUJO NOGUERA

Valledupar – Cesar

La Institución Educativa Álvaro Araujo Noguera, comprometida con la formación integral, la calidad educativa, la transparencia institucional y el respeto por la comunidad educativa, presenta la siguiente Carta de Trato Digno a la Ciudadanía, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1437 de 2011 y los principios de acceso a la información pública establecidos en la Ley 1712 de 2014.

Nuestro propósito es garantizar a estudiantes, padres de familia, acudientes, docentes, administrativos y comunidad en general una atención respetuosa, digna, eficiente, transparente, incluyente y oportuna.

Nuestro compromiso institucional

En la Institución Educativa Álvaro Araujo Noguera nos comprometemos a:

• Brindar una atención amable, respetuosa, cordial y sin discriminación.
• Garantizar el acceso a la información pública institucional de manera clara y oportuna.
• Atender las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias dentro de los términos legales.
• Promover una cultura de respeto, participación ciudadana y convivencia escolar.
• Proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal conforme a la normatividad vigente.
• Facilitar canales de comunicación accesibles para toda la comunidad educativa.
• Garantizar un trato digno, preferencial e incluyente a personas en condición de discapacidad, adultos mayores, mujeres gestantes, niños, niñas y adolescentes.

Derechos de los ciudadanos y usuarios

Como usuario de los servicios de nuestra institución educativa, usted tiene derecho a:

1. Ser tratado con respeto, dignidad, consideración y sin discriminación alguna.
2. Recibir atención clara, veraz, oportuna y eficiente.
3. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.
4. Obtener respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.
5. Conocer el estado de sus trámites o solicitudes.
6. Acceder a la información pública institucional conforme a la normatividad vigente.
7. Recibir orientación sobre procesos académicos, administrativos y convivenciales.
8. Ser atendido con prioridad cuando se trate de personas en condición de vulnerabilidad o protección especial.
9. Participar en los procesos institucionales y mecanismos de participación escolar.
10. Presentar observaciones frente al servicio recibido.

Deberes de los ciudadanos y usuarios

Para garantizar una atención adecuada, los usuarios deben:

1. Mantener un trato respetuoso hacia funcionarios, docentes y demás integrantes de la comunidad educativa.
2. Suministrar información veraz y completa en los trámites o solicitudes.
3. Cumplir con los procedimientos y requisitos institucionales.
4. Hacer uso adecuado de los canales de atención.
5. Respetar las normas de convivencia institucional y el manual de convivencia.
6. Cuidar los bienes y recursos de la institución.

Canales de atención

La Institución Educativa Álvaro Araujo Noguera dispone de diferentes canales de atención para brindar un servicio oportuno a la comunidad educativa:

De lunes a Viernes de 07:00AM a 02:00 pm

En nuestra SEDE principal